1. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Signalez le problème dès que possible après la réception, de préférence dans les 48 heures. Indiquez votre nom, la date de livraison, le produit concerné et joignez des photos claires du produit, de son emballage et du colis.
2. Conditions de retour
Avant tout retour, contactez EdLove et attendez nos instructions. Sauf défaut, erreur de préparation ou droit impératif contraire, le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, un produit de soin ouvert ou utilisé peut ne pas être repris lorsqu’il ne présente aucun défaut.
3. Solutions possibles
Après vérification, la solution peut comprendre le remplacement du produit, un avoir, une correction de la commande ou un remboursement approprié. Les frais de retour d’un produit défectueux ou envoyé par erreur sont pris en charge selon les modalités convenues avec EdLove.
4. Exceptions et droits légaux
Les demandes liées à une préférence personnelle, une mauvaise utilisation ou un dommage postérieur à la livraison sont examinées au cas par cas. Cette politique ne réduit aucun droit accordé au consommateur par la loi camerounaise applicable.
5. Faire une demande
Contactez-nous sur WhatsApp au +237 693 071 499 ou par e-mail à edlovedouceur@gmail.com. Ne renvoyez aucun produit sans accord préalable.